fbpx

ČSOB дважды взимал плату с клиентов

В пятницу клиенты чешского банка ČSOB заметили, что банк взимал плату за транзакции дважды. Банк утверждает, что это была техническая проблема и деньги вернут в течении недели.

Самый большой страх пользователей кредитных карточек, это то, что случайно могут списаться деньги. Именно это произошло в пятницу у клиентов чешского банка ČSOB. Когда клиенты заметили двойные платы, то сразу обратились на горячую линию банка. Однако, когда они попытались обратиться в кол-центр с вопросом о возврате денег, банк им ответил неопределенно.

Я позвонила сразу, как только заметила двойную плату. Работники горячей линии банка совершенно не хотели в этом разбираться. Но больше всего меня раздражает то, что они начали заниматься этим вопросом только в понедельник!” — возмущенно прокомментировала ситуацию одна из клиенток банка.

Сотрудники ČSOB позже подтвердили, что со счетами некоторых клиентов возникла техническая проблема.

Да, действительно 27 и 28 января, к сожалению, у некоторых наших клиентов банк дважды взимал плату при оплате кредитными карточками.” — прокомментировал пресс-секретарь ČSOB Патрик Мадле.

ČSOB

Читайте также Государственный долг Чехии остается выше двух триллионов крон

Решение проблемы ČSOB

Причин возникшей ситуации с двойной оплатой может быть несколько. Первая связана с ошибкой банка-эквайера, который случайно может отправить запрос о списании средств дважды. Вторая причина может быть связана с платежной системой. А именно в сбое работы банка. Если при оплате произошел технический сбой, в таком случае оплата произойдёт дважды.

Как утверждает Патрик Мадле у ČSOB случился именно технический сбой, из-за которого платы у клиентов списались дважды.

Проблема была технического порядка, ею сразу же занялись наши техники и сейчас проблема устранена. В течении недели все средства будут возвращены клиентам. Мы еще раз просим прощения за такие неудобства” — также прокомментировал Патрик Мадле.

В такой ситуации важно сразу же обратиться в банк, чтобы эта проблема была устранена как можно скорее. Подобная проблема может произойти не только при оплате, но также и при переводе средств с одного банковского счета на другой. Случаи мошенничества также не исключены. Обязательно проверяйте свой счет после всех транзакций, чтобы избежать подобных ситуаций.