V pátek si klienti české banky ČSOB všimli, že banka účtovala transakční poplatky dvakrát. Banka tvrdí, že šlo o technický problém a že peníze budou vráceny do týdne.
Největší obavou uživatelů kreditních karet je, že peníze mohou být náhodně odepsány. Přesně to se v pátek stalo mezi klienty české banky ČSOB. Když si zákazníci všimli dvojnásobných poplatků, okamžitě se obrátili na horkou linku banky. Když se však pokusili kontaktovat call centrum s otázkou vrácení peněz, banka jim odpověděla neurčitě.
„Zavolal jsem, jakmile jsem si všiml dvojité platby. Zaměstnanci horké linky banky mým otázkám ale vůbec nechtěli rozumět. Nejvíce mě ale štve to, že na tomto čísle začali pracovat až v pondělí!“ vyjádřil se zklamaně k situaci jeden z klientů banky.
Zaměstnanci ČSOB později potvrdili, že došlo k technickému problému s účty některých zákazníků.
„Ano, je to pravda, 27. a 28. ledna, banka účtovala platby části našich zákazníků dvakrát, když platili kreditní kartou. Situace nás mrzí, šlo o technický problém. Všechno napravíme, nikdo nebude poškozen,“ uvedl mluvčí ČSOB Patrik Madle.
Přečtěte si také Státní dluh České republiky zůstává nad dvěma biliony korun
Pro situaci s dvojí platbou může existovat několik důvodů. První je spojena s chybou přijímající banky, která může omylem dvakrát poslat žádost o odepsání prostředků. Druhý důvod může souviset s platebním systémem. Pak by šlo o selhání původní banky, z níž peníze při platbách odcházejí. Pokud během platby došlo k technické poruše, může být v takovém případě platba provedena dvakrát.
Podle Patrika Madeleho došlo právě k technické poruše.
„Problém byl technické povahy, naši technici to okamžitě vyřešili a nyní byl problém odstraněn.“ Všechny prostředky budou zákazníkům vráceny do jednoho týdne. Velmi se všem zákazníkům omlouváme za nepříjemnosti,“ uvedl Patrik Madele.
V takové situaci je důležité okamžitě kontaktovat banku, aby byl tento problém co nejdříve odstraněn. Podobný problém může nastat nejen při placení, ale také při převodu prostředků z jednoho bankovního účtu na jiný. Možné jsou i případy podvodu. Po všech transakcích nezapomeňte zkontrolovat svůj účet, abyste se takovým situacím vyhnuli.
